전남개발공사 “공기업 고객만족도 전국 1위”

전남개발공사(사장 김철신·사진)는 “‘2020년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 전국 15개 도시개발공사 가운데 1위를 차지했다”고 14일 밝혔다.

이번 고객만족도 조사는 행정안전부 주관으로 지방공기업평가원이 전국 370개 지방공기업의 서비스 이용 고객을 대상으로 전화와 면접을 통해 진행했다.

전남개발공사는 고객만족도 조사에서 2019년보다 4.19점 상승한 89.80점을 얻어 전국 370개 지방공기업의 평균(80.68점)을 크게 상회했다. 전국 15개 도시개발공사 가운데 점수가 가장 높았다. 또 전남도 산하기관(상수도 8개, 하수도 8개, 공단 1개) 중에서도 최고 점수를 받았다.

고객만족리더를 선정하고 전남 22개 시군 주민(46명)으로 주민참여위원회를 꾸리는 한편 소통과 고객서비스에 대해 지속적으로 모니터링하는 등 고객 만족을 위한 노력이 성과로 이어졌다는 평가다.

김철신 사장은 “고객 의견 수렴 채널을 다각화하고 서비스 혁신을 통한 사회적 가치 실현으로 도민에게 신뢰받는 공기업이 되겠다”고 말했다.

정승호 기자 shjung@donga.com