듀오는 ‘결혼을 통해 행복한 세상을 만든다’는 창업이념을 실현하기 위해 24년 간 노력해 왔다. 현재 3만 1291명(2019.03.18 기준)의 회원이 활동 중이며 지금까지 3만 8666명이 듀오를 통해 결혼했다. 국내 800여 개 결혼정보회사 중 십 수 년 동안 업계 1위(매출액 기준)를 유지해 온 듀오는 ‘체계적 매칭 시스템’ ‘투명한 경영’ ‘고객 중심 서비스’ ‘사회공헌 활동’ 등을 성공 전략으로 꼽는다.
고객들이 결혼정보회사를 선택할 때 꼭 봐야 하는 3요소는 ‘회원 수’ ‘성혼 회원 수’ ‘매출액’ 인데, 국내에서 이 모든 것을 공개하는 결혼정보회사는 듀오가 유일하다. 대표이사 직속으로 고객만족팀을 운영한 결과, 2014년 업계 최초로 공정거래위원회와 한국소비자원이 수여하는 CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영)인증을 획득 했으며, 2016년 재인증과 2018년 3차 인증에 성공했다.
듀오는 1990년대 컴퓨터 매칭 시스템 ‘Duo Matching System’(이하 DMS)을 개발했다. 160여 가지 고객 정보를 수집한 후 이를 이상형 정보와 대입하여 배우자 정보를 제공하는 DMS는 혁신 그 자체였으며 이는 결혼정보회사에 대한 고객들의 신뢰를 높이는 데 큰 역할을 했다.
동아닷컴 김민범 기자