어떻게 해야 ‘고객만족’ 100점을 받는 걸까

렛츠런 문화공감센터 강동 ‘고객만족’의 비결

렛츠런 문화공감센터 강동이 올해 기획재정부가 주관한 ‘고객만족도 조사’에서 ‘경마시행’ 부문 99.6점, ‘문화교실‘ 부문 100점을 받았다. ’모바일 전용실 조성‘, ’관람환경개선‘ 등 쾌적한 공간 조성에 앞장서고, 지역주민들의 선호를 반영한 특색 있는 문화강좌 개설 등이 크게 어필했다.

렛츠런 문화공감센터 강동은 ‘고객만족’을 위해 어떤 노력을 했을까. 먼저 모바일 전용실 및 전용층을 운영하고 ’와이파이 용량 증설‘, ’테블릿 PC 추가 운영‘ 등 모바일 베팅을 위한 환경조성에 힘썼다. 또한 정기적인 고객간담회 및 고객 소리함 등을 운영해 고객들에게 귀를 열었다.

문화교실 활동도 활발했다. 기존 7층 모바일 전용공간을 활용하여 단전호흡, 밸리댄스, 요가 등과 같이 종목 운영에 맞게 적절한 공간을 마련했다. 또한 문화센터간담회를 30회 시행함으로써 문화교실 운영과 관련된 각종 의견을 수렴, 반영했다.

지역주민들이 좋아하는 과목을 개설한 것도 고객만족을 불러 일으켰다. 천연화장품 및 비누만들기, 바리스타, 플로리스트, 미술심리치료사, 파워스피치, 필라테스, 밸리댄스 등이 바로 그것이다.

연제호 기자 sol@donga.com