양승석 사장
현대차는 2000년 초일류 기업으로 도약하기 위해 신뢰경영, 현장경영, 투명경영 등 3가지 경영 방침을 정했다. 3가지 경영방침은 지속가능경영, 글로벌경영, 품질경영, 브랜드경영 등 핵심 경영활동의 전략적 기반이 되고 있다.
현대차는 특히 ‘고객 만족’을 위해 중장기 발전전략을 ‘고객을 위한 혁신’에서 ‘고객 우선 경영’으로 한 단계 향상시켜 실현해가고 있다. 이는 그동안 추진해온 양적 성장을 넘어 브랜드와 감성품질 수준을 높여 고객의 가치를 배려하는 질적 성장을 이루어내겠다는 의지가 담겨 있는 것이다.
현대차는 지난해 전 세계 홈페이지를 고객중심, 판매중심 체제로 개편하고 글로벌 판매역량을 강화하고 있다. 메인화면을 판매중심 웹사이트로 구성하고 기존 기업정보, 홍보, IR 등의 사이트는 홍보 웹사이트로 일원화했다. 국내 소비자들을 대상으로 토털 프리미엄 멤버십서비스인 ‘블루서비스’를 운영 중이다. 블루서비스 가입고객들은 차량 구매 후 멤버십카드로 자동차관리 서비스, 통합포인트 서비스, 맞춤정보 서비스 등 종합적이며 체계적인 차량 관리를 받을 수 있다.
황진영 기자 buddy@donga.com