L백화점 본점 행사장에서 N사 샌들을 샀는데 장식 부분이 날카로워 수선이 필요했다. 판매원이 일러준 대로 H백화점 신촌점을 찾아갔지만 매장이 없었다.
다시 L백화점 본점에 찾아갔더니 “S백화점 본점에 가보라”고 했지만 역시 없었다. 또 한번 L백화점 본점으로 찾아가 물어보았더니 직원은 미안하다는 말도 없이 “집 근처 S백화점 지점에 가보면 될 것 아니냐”고 퉁명스럽게 대꾸했다. 확인 결과 구두를 산 L백화점 본점에서도 바로 고칠 수 있었다. 물건을 파는 것도 중요하지만 사후 서비스에도 신경을 써야 한다.
양미자(회사원·서울 강남구 대치동)