“不仅洗浴免费，游乐场和美术馆也是免费的”这不是一个城市的宣传报导，而是在说仁川国际机场。去年末，日本TBS广播报导说，仁川机场的换乘客可以在机场享受各种服务。当时，TBS专访了日本国民海外旅行时，不选择东京成田机场，选择仁川机场的理由。结果发现，称为“亚洲路由器”的仁川机场有170个国际航线，远远超越了成田机场（98个）。
▷令外国人震惊的是，仁川机场使用的情报技术(IT)。每天平均有200名乘客用手机下载的编码做登机手续，但仁川机场却没有丝毫的闪失。而去年开始，每天平均有4000名乘客利用电子护照和指纹鉴定通过“出入境自动检查系统”。 新加坡和香港机场的自动检查系统做检查平均需要14秒，可仁川机场却只需要10秒。1月，探访仁川机场的俄罗斯周刊记者曾在特别报导中写道，“没找到仁川机场的不足点，机场就应该如此”。
▷国际机场协会(ACI)也把仁川机场选定为世界1700个机场中最优秀的机场。也只有仁川机场四年连续被评为最优秀机场。去年虽然因为航班搂建设、候机楼设施整备等问题，有过不少服务质量有可能下降的危机，但还是成功度过危机。世界机场中，也只有仁川机场能预测出第二天的乘客数，并针对乘客数布置服务人力，从而提高顾客满意度，这就是成为最优秀机场的秘诀之一。至今已有4000余名外国机场工作人员为了标杆管理(Benchmarking)拜访了仁川机场。
▷8年前开航时，不少人表示了反对意见。不过，如今顺应经济发展的它超越了世界诸多机场。仁川机场的优点不仅是缩短了出入境及换乘时间，还在候机楼展示了美术作品，甚至通过定期表演宣传了韩国文化。他们用成果证明了韩国服务产业的实力。现在，其它国家的机场也正努力超越仁川机场。服务品质的竞争也越来越激烈了。
评论员：洪权憙 konihong@donga.com
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