军方正在陷入无法突破的困境。前沿监视哨所发生持枪乱射事件之后，兵营内裸体和加害行为的照片也被公开，甚至还发起了罢免长官的决议案。
政府部门和企业应该如何应对这种危机状况，对这个问题请教了韩国法科学研究所（www.kifos.com）危机应对中心。该研究所是曾在国立科学调查研究所工作的研究员独立设立的民间犯罪科学研究机构。
▽迅速应对=危机应对中心指出，突发状况初期最重要的是遵守“3•3•3原则”，即，“3小时内”组成紧急对策组，“3天之内”迅速应对，“3周内”持续关注事态的发展。
从这几点上看，军方对持枪乱射事件的应对分数不及格。事件发生3小时后并没有对上级机关做出准确的报告。军方的调查结果在3天内随时更换，加深了疑惑。
▽准确地判断=3月初，一位70多岁的老人走过连接首尔地铁永登浦站和某百货商店的自动扶梯时跌落死亡。停止运行的自动扶梯突然启动引发了事故。
该百货商店将责任推卸给永登浦站而丢尽了脸面。因为几天之后警方的调查结果显示，百货商店员工启动了自动扶梯。此时百货商店方面解释说：“并不知道员工有配制的钥匙。”
如果从一开始负责人就向遗属道歉并做出适当的补偿，完全可以简单了结事件，但是依靠对案件负有责任的员工的报告，加深了危机。
▽情报共享=去年6月，警方肯定地发表说，用于饺子馅的萝卜是不可食用的“垃圾水准的萝卜”。一些媒体甚至使用了“垃圾饺子”等刺激性语言。
虽然警方和媒体不太慎重，但是饺子行业当时的应对也不太适当。行业代表失踪，而员工并不知道准确事实，因此加深了事态向更严重的方向发展。
首尔国立大学教授林玄镇（社会学）称：“现代社会的危险已经不在可控制的范围之内。应该持续训练和开发危机应对能力。”
李宰明 egija@donga.com
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