前所未有的农协金融网络安全事故引起了顾客们的强烈不满。特别是，网络故障的受害顾客中有人表示“都已经好几天了，都无法自由使用自己的钱”，并显示出准备诉讼的迹象。
据农协统计，金融网络安全事故发生到15日上午，通过各个营业点的受害顾客中心接收的顾客补偿要求达676件。这些只是发生手续费、贷款逾期利息等有凭证的简单的补偿要求。目前为止接收到的各种投诉和咨询事件都多到无法统计。
农协中央会会长崔原柄，14日向国民致歉，并答应说“竭尽全力为受到经济损失的顾客们提供补偿”。但是，其中并没有涉及到对没有凭证的受害顾客要如何进行补偿，因此预计补偿相关的后遗症也会很大。没有及时缴纳公共费用或贷款利息而发生的逾期费用，顾客本人可以自行确认得到凭证。可是，因无法取款或转账而导致的股市交易或房屋交易的失败，其中发生的亏损是无法明确进行确认的。
农协银行的一位顾客表示，“本打算去龙山电子城买计算机，但由于支票保证卡无法使用只能空手而归。而且还因取不出生活费，只能向朋友们借钱使用”，并提出“无法取出自己的钱而引起的不便要如何拿出凭证来索求补偿呢”，表示了自己的不满。目前，受害顾客们正在Naver、Daum等门户网站上建立‘农协金融交易受害者俱乐部’，收集受害实例，商议是否要进行诉讼，并讨论相应对策。由此看来，受害顾客和农协很有可能会在法庭上相遇。
15日为止，农协金融网络安全事故发生已经第四天了，但农协依然未能完全修复网络系统。银行两大金融服务中的贷款业务也无法照常进行。从新贷款申请到审查、执行或贷款延期等相关贷款的所有业务都处于“瘫痪”状态。农协的相关人士表示，“与信贷交易有关的数据量多大，目前大部分支点都无法正常进行业务，但尽可能在今日之内完成恢复工作”。
还有，虽然当日上午8点半左右开始照常开办了信用卡提现服务和支票保证卡交易，但由于在系统不稳定的情况下顾客交易量太多，整个上午业务都处于“迟钝”状态。总是出现刷10次信用卡才能成功1次的不稳定的情况。
张润静 金栽瑩 yunjung@donga.com redfoot@donga.com
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