在服装公司工作的金某(27岁)于本月4日遇到了一件“令人非常难堪的事情”。原定于晚9时左右接一个业务上十分重要的电话，但他的手机却发生了通讯故障，液晶画面上突然出现“服务故障”，随后他的手机就变成了“废物”。对金某来说，手机已成为“维持生计必不可少的通信工具”。由于未能找出交易方的固定电话号码，所以金某最终未能按时处理业务，而且存储在手机中的170多个重要号码也全部丢失。
第二天，金某向手机制造商客户服务中心提出了抗议，但得到的却是既复杂又极具专业性的解释，即“这是手机软件故障(bug，机器故障)引起的系统障碍”。
目前，国内已普及了3000万部以上手机，其使用量远远超出了固定电话，成了名副其实的重要通讯工具，但却因频频发生故障而给众多手机用户带来了诸多不便。
所谓的手机“软件故障”，是指设计或编程阶段的“原始性缺陷”，并非属于制造过程中的废品。因此，手机制造商或服务公司理应负全责，但这些单位却在急于隐瞒存在手机软件故障的事实。如果在电脑编程过程中发现软件故障现象，理应立即采取完善措施，但国产手机企业却将手机软件故障引起的不便转嫁给手机用户身上。
姜贤九(22岁，大学生) 因在去年经常发生通话时突然听不到对方声音的故障，所以曾花费6万韩元进行了维修，但事后才了解到这一问题是由手机软件故障引起并应由手机制造商来负全责的事实，所以他感到非常气愤。
曾在手机制造企业开发部就过职的李某(33岁)透露称：“许多手机制造商早已知道手机存在很多系统障碍的事实，往往因市场竞争而急于向市场推出未进行完全验证的产品才导致了这一现象。”
但问题在于那些手机制造商仍旧不重视这一现象。
LG电信客户服务中心的一位负责人表示：“如果定期进行维护，就不会出现类似问题。”甚至还反问道：“我们提供免费服务，还有什么问题吗？”
三星Anycall公司的技术部门负责人也主张：“我们承认未能向用户充分说明手机软件故障的问题，但我们没有那么多的人力在每销售一部手机时就进行一次详细的说明。”KTF公司的负责人表示：“的确存在按照目前的技术不能完善的部分(手机软件故障)，但很难在销售价格达数十万韩元的产品时，一一做出‘可能会有问题’的解释。”
由于那些手机制造商均采取隐瞒漏洞的态度，所以相当多的手机用户不知问题出自手机软件故障而花费“自己的钱”去修理手机。就此，各网站上目前正陆续出现为有组织地向手机制造商提出抗议的抗议协会。
由1000多名手机软件故障受害人组成的N公司抗议网站最近正准备向手机制造商提出正式的“退还”申请。许多会员目前正在集中谴责下载手机铃声或接发文字信息时出现发信及收信率急剧下降的缺陷。制作S公司手机抗议网站的朴在河(42岁)表示，手机还存在液晶屏幕变形和破损或通话10分钟以上就因发热而突然掉线的缺陷。
李哲雨律师表示：“对责任不在消费者方面的产品‘缺陷’，通常不论制造商是否存在失误，都可根据《产品责任法》(PL)追究其责任。”“在销售产品时未详细进行可能会引发这些问题的说明是违反《合约上的产品说明义务》的行为。”
金善宇 sublime@donga.com
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