LG电子的OPTIMUS VU、OPTIMUS LTE2等最新智能手机有其他公司产品没有的零部件。那就是可保護充電裝置的“Slider Tab（開閉裝置）”。
雖然看起來微不足道，但這一開閉裝置是開發小組將設計圖更改100次後取得成功的產品。因為該公司Mobile領域的首長朴宗錫（音）MC本部長兼副社長一直拒簽。他一直叮囑道：“不要松也不要緊，讓客戶感覺到那種穩當的‘黏糊糊’的感覺。”
為了突出所謂“粘”的感覺，開發組改了100多次設計圖、製作了100多個樣品。最後終於得到樸本部長的認可。雖然受了不少苦，但客戶的反應不同凡響。公司職員金智賢（音•30歲）稱：“其他公司的產品用了幾個月後充電的部分會有灰塵，進而導致功能下降，外觀也不美觀，可LG產品卻有開閉裝置，所以既整潔又方便。”
LG電子在智慧手機行業首次推出的“快速筆記”功能也正是反映了樸本部長強調的“感性細節”。不僅在什麼畫面都可以用“一鍵”記錄的快速筆記功能中添加了用觸碰就能取消或復原各階段的“Undo/Redo”功能。之前是橡皮擦功能刪除錄入內容的特定部分或整個內容。
樸本部長強調說：“如果不重視消費者微不足道的遺憾，LG智慧手機將無法恢復立足之地。”
智能型语音助理“LG Quick Voice”也是细节决定成败的事例。先前推出該服務的蘋果“iPhone”和三星電子Galaxy S系列產品的服務只有女性的語言，可LG添加男性語音服務。另外，還根據韓國消費者的特性，可以用語音確認陰曆日期。
由於三星電子和蘋果的善戰，沒有立足之地的LG電子的智慧手機通過這一感性細節的力量逐漸找回存在感。尤其最近以韓國、美國、日本為中心，LTE手機占上風。由於LG的LTE智慧手機善戰，公司也感到欣慰。
去年10月LTE上市9個多月後，LG電子LTE手機的銷量突破400萬台。5月上市的OPTIMUS LTE2的國內銷量近期突破40萬台，另外在“外企的墳墓”日本也突破40萬台銷量。
教保證券首席研究員朴成敏（音）表示：“LG電子的LTE手機銷量增加，而且通訊社的選擇範圍也在擴大，與去年相反，今年可以期待穩定的收益。”
鄭載潤 jaeyuna@donga.com
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