롯데백-IGDS, ‘월드 백화점 서밋’ 성황리 진행

[위기를 기회로-미래경영] 롯데백화점

롯데백화점이 IGDS와 공동 개최한 ‘제16회 IGDS 월드백화점 서밋(WDSS 2025)’이 이달 11, 12일 성황리에 진행됐다. 롯데호텔 서울에서 열린 세계 최대 백화점 미래 전략 포럼인 WDSS 2025에는 각국을 대표하는 리테일 기업의 고위급 경영진 등 300여 명의 유통 리더가 참석했다.

‘고객을 사로잡는 최고의 방법’을 주제로 열린 올해 서밋에는 영국 리버티 백화점의 아딜 메붑 칸 최고경영자(CEO), 미국 노드스트롬 백화점의 패냐 챈들러 CEO 등이 연사 및 패널로 참여했다.

첫날에는 브랜드의 독창성을 강화하는 방법, 고객과 상품의 이해를 높이는 방법, 디지털 세계에서 선두를 유지하는 방법 등의 세션이 열렸다. 이튿날에는 세계적으로 인기를 끌고 있는 K뷰티, K패션, K푸드 등을 조망하는 K웨이브의 새로운 진화, 서비스와 고객 경험 등의 세션이 진행됐다.

정준호 롯데백화점 대표는 K웨이브의 새로운 진화 세션에 연사자로 나서 주목을 받았다. 정 대표는 국내 백화점 산업 전반의 진화 과정을 조망하고 차별화 팝업과 시그니처 이벤트 기획, 프리미엄 서비스 강화를 통해 신규 고객을 유치하고 우수 고객을 확대한 롯데백화점의 핵심 전략을 소개했다. 서밋 참여자들은 롯데백화점 본점의 본관과 에비뉴엘의 주요 공간을 돌아보며 세계적 수준에 오른 K백화점의 차별화 경쟁력을 체험했다.

정 대표는 “이번 WDSS 2025는 오프라인 리테일의 새로운 기회를 발견하는 혁신의 장이었다”며 “앞으로도 롯데백화점은 전 세계 백화점과 파트너사와의 협력을 통해 K브랜드의 성장을 돕는 혁신 리테일러로 입지를 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.



신수정 기자 crystal@donga.com