‘KT 친절매니저 서비스’ 도입
전북 무주군이 주민과의 소통을 강화하기 위해 KT와 손을 맞잡았다. 전국 자치단체 가운데 처음으로 행정업무에 ‘KT 친절매니저 서비스’를 도입했다.
24일 무주군에 따르면 사무실 내 컴퓨터로 유선전화를 관리하는 ‘KT 통화 매니저’ 플랫폼에 고객 응대 매뉴얼을 추가했다.
전화번호 관리와 간단한 메모 저장, 착신전환, 문자 송수신, 통화 중·부재 중 관리, 콜백 등 통화 매니저 기능으로 주민과 소통하고 있다. 전화벨이 울리면 컴퓨터 화면에 맞이 단계, 응대 단계, 종료 단계 등 단계별 전화 응대 요령이 뜬다. 통화 중이거나 자리를 비웠을 때 걸려온 전화가 모두 컴퓨터에 저장돼 직원과 통화하기 위해 주민이 여러 차례 전화를 해야 하는 번거로움을 줄였다. 업무 담당자가 출장이나 휴가 중일 때는 관련 업무를 대신하는 직원을 연결해준다.
박영민 기자 minpress@donga.com