쉐보레, ‘서비스 품질지수’ 6년 연속 1위

한국GM은 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2018 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 쉐보레가 국산차 판매점 부문 최고 점수를 획득했다고 24일 밝혔다. 쉐보레는 이 부문에서 6년 연속 1위를 차지했다.

해당 조사는 서비스 품질에 대한 소비자 체감 지수를 측정해 고객 응대 서비스 수준을 객관적인 지표로 나타낸다. 올해는 작년 7월부터 올해 5월까지 총 33개 산업 118개 기업 및 기관을 대상으로 이뤄졌다. 조사는 평가단이 일반 소비자로 가장해 매장을 방문하고 서비스 수준을 평가하는 방식으로 진행됐다.

쉐보레 브랜드는 이번 평가에서 국산차 판매점 부문 11개 평가 항목 중 소비자배려, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 친절도, 적극성, 전시장 시설 환경 등 9개 항목에서 최고 점수를 받았다. 총 96점으로 국내 완성차 업체 중 가장 높은 점수를 받았다고 한국GM 측은 강조했다.

카허 카젬 한국GM 사장은 “쉐보레가 공신력 있는 국내 서비스 조사에서 6년 연속 1위를 차지한 것은 커다란 성과”라며 “앞으로도 소비자에게 수준 높은 제품과 서비스를 제공해 평생 고객을 창출해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 한국GM은 ‘쉐보레 평생 고객 창출’을 목표로 전국 영업직원을 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 진행하고 있다. 만족도 평가 하위 대리점에 맞춤 교육을 제공하는 ‘CS 개선 클리닉’을 비롯해 소비자 응대 과정을 트레이닝 하는 ‘MOT(Moment of Truth) 6포지션 콘테스트’, 카매니저 맞춤 교육 등 다양한 프로그램을 전개 중이다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com