[2015 대한민국 대표브랜드]꾸준한 성장의 원동력은 고객만족

대한민국 대표 여행기업 ㈜온라인투어(대표 박혜원·www.onlinetour.co.kr)는 2000년 창립 이래 ‘고객 만족과 신뢰가 최우선’이라는 경영 철학을 바탕으로 꾸준한 성장을 해오고 있다.

온라인투어는 지속적인 발전을 위하여 자체 기술연구소를 설립하여 여행상품을 구매하던 기존의 약 25단계의 절차를 단 7단계로 단축했으며, 눈에 띄게 단축된 스마트 항공·호텔 검색 시스템을 구축하여 고객의 편의를 한 단계 업그레이드했다는 평가를 받았다.

현재 온라인투어는 실시간 항공예약 애플리케이션을 업그레이드하고, 해외 패키지·자유여행 모바일 예약 서비스를 오픈하는 등 모바일 환경을 강화하는 데 중점을 두고 있다. 이에 스마트한 젊은 고객층들 사이에서 좋은 반응을 얻고 있다. 또한 해외항공권을 이용하는 고객을 대상으로 ‘출발일 긴급 상담 서비스’와 모든 업무 진행 상황을 실시간으로 모니터링 하는 관리 시스템을 도입해 높은 서비스 품질을 유지하고 있다.

여행업계의 후발주자로 참여한 온라인투어는 대한민국 대표 브랜드로 선정되기까지 끊임없는 연구개발과 고객만족 서비스를 위해 노력해왔으며, 그 결과 고객에게 신뢰받는 여행 기업으로 자리매김할 수 있었다. 앞으로도 차세대 예약 시스템 구축, 고객 편의를 고려한 웹사이트 개편 및 모바일 환경 강화 등 혁신적이고 만족도 높은 서비스를 제공하여 고객에게 최대의 만족을 줄 수 있는 대표 여행 기업으로서 위상을 다져갈 계획이다.