콘도미니엄 부문·한화리조트
한화호텔&리조트가 2012 KCSI(한국산업의 고객만족도) 1위 기업으로 선정되었다.
이 기업은 1979년 국내 최초의 콘도미니엄 건설로 레저 분야에 첫발을 디딘 후 1986년 한화그룹에 인수되어 발전을 거듭했으며, 2009년 한화리조트에서 한화호텔&리조트로 법인명을 변경한 이래 국내 최고의 레저 서비스 기업으로 도약하고 있다.
그리고 설악, 용인, 춘천, 태안, 일본 나가사키 등 117홀의 회원제 골프장 및 플라자CC, 제주 9홀 퍼블릭 골프장 등 국내 최다인 126홀의 골프장을 운영하고 있는 종합 레저기업이다. 한화호텔&리조트의 문화사업도 활발하다.
국내 최초의 대형 아쿠아리움인 63씨월드, 세계에서 가장 높은 미술관인 63스카이아트, 아이맥스 영화와 공연을 한 공간에서 만나볼 수 있는 복합문화공간 63아트홀, 국내 최초의 밀랍인형박물관 63왁스뮤지엄 등을 꼽을 수 있다.
홍원기 대표
고객의 만족이 가장 중요한 업의 성격상 한화호텔&리조트는 ‘최고의 고객가치를 제공하는 서비스 선도기업’이라는 CS 비전 아래 ‘고객중심 기업문화’ ‘고객가치경영 지속성 강화’ ‘서비스역량 전문화’라는 CS 3대 전략을 추진하고 있다.
또한 2012년을 한화호텔&리조트 고객가치 혁신의 원년으로 삼아 △전사원 당사자의식 갖기 △소통채널 다양화 △CS제도 재정비 및 내실화 △서비스 품질관리 강화 등 실천 항목들을 공유하며 고객만족 경영을 이행하고 있다.