[비즈파일] 신세기통신, 서비스 실명제 실시

신세기통신은 10일부터 고객만족경영 강화를 위해 업계 최초로 ‘서비스 실명제’를 실시한다. 지점을 방문하는 고객들에게 담당직원이 자신의 명함 뒷면에 서비스 처리 내역과 일시, 서명 등을 적어 전달함으로써 서비스 신뢰도를 높이는 고객만족 프로그램. 담당직원의 잘못으로 고객민원이 발생면 피해금액 이외에 10%(최고 10만원)의 추가 보상금을 지급하며 고객이 지점을 재방문하는 불편을 초래할 경우에도 5000원의 보상금을 지급한다.