전화가 아닌 인터넷으로 상담원과 대화하는 인터넷 콜센터가 도입됐다.
국내최대 인터넷경매사이트 옥션(www.auction.co.kr)은 26일 기존 콜센터와는 별도로 인터넷 콜센터를 설치, 서비스에 들어갔다고 밝혔다.
콜센터는 전고객들의 문의나 불만 전화를 접수하는 창구. 인터넷 콜센터는 따로 전화를 걸지 않고도 화면상의 버튼을 누르면 인터넷전화를 통해 직원과 상담이 가능하다.
인터넷 콜센터의 장점은 별도의 요금이 전혀 들지 않는다는 것. 웹사이트를 방문하기 위해 이미 접속상태이므로 접속시간도 짧은 편이다.
esprit@donga.com