［새책］「울고 웃는 고객 이야기」

「울고 웃는 고객 이야기」 『이 세상에 고객 아닌 사람은 없다』 책 앞쪽에서는 구체적 사례를 중심으로 고객만족의 장애요인과 성공요인을 제시했고 뒤쪽에서는 세계적 거대기업과 우리나라 기업의 고객만족경영 성공사례를 심층 분석했다. 「고객만족 서비스」란 단순히 돈을 벌기위한 수단이 아니라 인간에 대한 자발적인 사랑에 따라 이뤄져야 한다는 결론. 연암사. 9,600원.