朴某居住在首尔，近期区政府通知他没有按期缴纳汽车责任险费用，应追加缴纳30万韩元滞纳金。金某愤慨道：“保险设计师每年都会在到期前打电话来提醒付款，这次打电话询问了保险公司，保险公司说负责业务的设计师辞职了。”
因经济局势恶劣，且保险公司间的营业竞争日益激烈，逐渐出现了大量拿到销售提成就跳槽的“候鸟保险设计师”。在这种局势下，许多保险客户未得到正常管理，成为了“孤儿保险”的受害者。
○收取提成后置之不理
据金融监督院14日透露，设计师在一个岗位就职1年以上的比率在今年三月达到40.2%，比去年9月（41.2%）又有所下降。这一数据表明，工作满1年后，10名保险设计师中，只有4名会留在原公司。生命保险师的离职率更高，达到了65.2%。因管理不擅，签约后续签2年以上的保险比率也仅达到56.4%，比去年3月（61.2%）有大幅下降趋势。
“候鸟设计师”增加，会对保险用户造成损失。负责人交替后，经常出现滞纳保险金、漏发印刷物等情况。金融消费者联盟秘书长赵南希表示：“有一些用户没有按期交付保险金，如果设计师无法联系到用户，保险可能会失效。销售保险后的第一年会支付给分析师90%的提成，如果持续现在的先支付提成的方式，很难减少消费者的损失。”
设计师选择另一家保险公司后，经常建议客户终止与原保险公司的合同，改签新公司的保险。居住在釜山的金某加入了伤害保险，他的分析师近期打来电话说“我换了一家保险公司，这里的保险项目要比您之前加入的更好，建议您换家保险公司。”事后，金某不小心发生触电事故，当向保险公司索赔时，保险公司表示“申请不符合索赔条款”，没有给金某理赔。
○全面改善销售提成体系
金融委员会与金融监督院也认为保险行业存在问题，因此计划与保险行业共同在下个月以内建立“设计提成合理化特别工作组（TF）”，全面改善销售提成体系。
首先，会将提成分为销售提成和维持•管理提成，第一年给设计师提供10~20%的提成，剩余部分分期发放至分析师月薪账户。同时，还会修改“新签约费用移延制度”。届时，保险师要承担的损失负担较重，所以很难在初期一次性支付销售提成。
储蓄性保险的早期解约还款额会上调10~20%。目前，签约期为1年的合同解约时可以拿回40~50%的金额（解约时，从已付保险额中退回客户的金额）会上调到60%。2,3年的合同还款比率会分别上调为70~80%和90%。
金融委员会相关人士表示：“研究结果显示，若在提供销售提成同时另设维持管理提成，解约率会下降1.2~5.5%。我们会衡量对消费者和保险公司造成的影响，合理改善提成体系。”
金栽瑩 redfoot@donga.com
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