在程式控制電話得到普及之前，電話交換員需要具備的基本能力是記憶力。當時，記住的電話號碼多，才能被評價爲工作優秀的交換員。當時向電話號碼查詢服務114打電話諮詢特定機關的電話號碼，交換員都會流利地說出該電話號碼，當時很多人對她們的記憶力驚歎不已。有時候，114交換員還會成爲失戀的年輕人和醉鬼的發泄物件。據說，不少男人打電話硬要請她們喝咖啡，或者是死皮賴臉地求婚。
▷今年114迎來了七十歲生日。現在查詢服務已發展成尖端服務，利用因特網不僅可以查詢電話號碼，而且還提供搜索位置、生活及地區資訊等。一個月利用人數就達到7000萬人次。1935年日本帝國主義強佔時期，京城中央電話局的電話交換方式改成自動方式之後，就開始提供114等三位數特殊電話號碼服務。還同時引進了火災及急救電話服務119。114可以記成是“一一找人”，119可以記成是“一一救助”。
▷目前，我國運營的特殊電話號碼有70多個。110（電話故障）、111（恐怖襲擊）、112（犯罪）、113（間諜）、125（走私）、127（毒品）、131（天氣預報）、132（法律求助）、134（旅遊資訊）等種類繁多。本月1日開通的129是最近出現的特殊號碼。該電話號碼提供關於收入保障、福利服務、健康生活及緊急支援的資訊和諮詢服務，希望它能成爲對百姓提供實質性幫助的健康福利幫手。
▷但是能有多少國民會熟知這些特殊電話號碼的使用方法呢？實際上，一部分特殊電話號碼的月使用人數還不到1萬人。所以有人提出，應該像111和113一樣整合目的相似的電話號碼，使人們使用更加方便。以美國爲例，911（消防及應急服務）等“×11”形式的特殊電話號碼只有8個。應該避免在危急情況下，因應急電話號碼産生混亂而使事態惡化的事情。
評論員 宋煐彥 youngeon@donga.com
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