KT 全직원에 e메일 보내… “벽없는 조직 통해 고객중심 경영”
황창규 KT 회장(사진)이 1일 ‘CEO 생각나누기2’라는 제목의 e메일을 전 직원에게 보냈다. 지난달 26일 보낸 ‘CEO 생각나누기1’에 이은 두 번째다. 지난 e메일에서 ‘1위 통신사의 위상을 되찾자’고 강조했다면 이날은 구체적인 실행 방안을 설명했다. 그는 “고객에 대한 이해 없는 기술은 시장에서 성공할 수 없다”며 올 연말까지 반드시 갖춰야 할 역량 세 가지로 ‘고객 최우선’ ‘벽 없는 조직’ ‘현장 권한 부여 실행’을 꼽았다.
황 회장은 첫 번째 필요한 역량이 ‘고객 최우선’이라고 강조했다. 그는 “모두가 자신의 업무에서 고객을 불편하게 하는 부분이 없는지 다시 한 번 심각하게 점검하고 개선해야 한다”며 “전사의 모든 업무와 프로세스가 현장과 고객을 위해 돌아가야 한다”고 주문했다.
황태호 기자 taeho@donga.com