매콤한 맛으로 인기를 끌고 있는 떡볶이 프랜차이즈 ‘죠스떡볶이’가 소비자들에게 머리를 숙였다.
죠스떡볶이는 18일 공식 홈페이지에 ‘고객님 죄송합니다.’라는 제목의 사과문을 올렸다. 최근 죠스떡볶이 매장을 방문했다가 직원들의 불친절에 화가 난 한 소비자의 글이 인터넷에 일파만파 퍼지면서 비난이 폭주하자 사과문을 올린 것.
지난 16일 한 소비자는 페이스북에 “외국 바이어 2명과 함께 쇼핑 후 죠스떡볶이 OO점을 들렀다”면서 “세트로 시켜서 맛있게 먹고 음식이 조금 남았기에, 호텔에 있는 일행에게 맛을 보여주려고 포장을 해달라고 요청했다”고 상황을 설명했다.
이 소비자는 “외국 바이어들이 회사 홈페이지와 여행 블로그에 ‘한국에서는 음식을 포장해달라면 화를 낸다’며 사진까지 올려놨더라. 이게 무슨 나라 망신인가”라며 분노를 표출했다.
인터넷과 SNS에 이 글이 급속도로 퍼지면서, 죠스떡볶이에 대한 비난이 쏟아졌다. 네티즌들은 “내 돈 주고 산 음식을 포장해달라는데 왜 안해주냐? 어이없다.”, “이런 서비스정신으로 무슨 한식세계화냐”, “이런 음식점은 절대 가지 말아야 한다”며 비난했다.
죠스떡볶이 측은 사태가 확산되자 사과문을 통해 “본사에서 경위를 파악하고 해당 가맹점에 1차 서비스 교육 및 경고 조치를 취했다”면서 “관리 소홀의 책임을 통감하고 고객님들께 깊은 사과를 드리며, 전국 270개 죠스떡볶이 가맹점에 대한 서비스 점검과 재발 방지를 약속한다”고 밝혔다.
<동아닷컴>
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