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동아일보는 본보 기사에 관한 독자의 불만사항이나 의견, 제보를 접수한 후 요약 정리한 내용을 편집국과 논설위원실 등에 전달해 ‘지면 품질 향상’을 뒷받침하기 위해 지식서비스센터에 독자서비스팀을 두고 있습니다.
전화 이메일 문자메시지 등을 통한 독자 의견은 접수와 동시에 ‘고객의 소리’(VOC) 시스템에 입력되고, 요약 정리된 독자의견은 사내 전산망을 통해 임원진은 물론 중간간부와 관련 취재팀에 정확하게 전달돼 신문 제작에 활용되고 있습니다. 중요한 제보나 오류 지적은 곧바로 해당 취재팀으로 통보되고 기자들의 확인을 거쳐 지면에 반영됩니다.
이러한 과정을 통해 독자 의견을 존중하고 이를 지면에 반영하는 ‘쌍방향 신문’ 동아일보가 만들어지고 있으며, 주요 의견에 대해서는 독자 해피콜(Happy Call)을 통해 만족 여부를 확인하고 있습니다.
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서울 서대문구 충정로 동아일보 사옥 9층에 위치한 독자정보실은 기사, 사진자료의 열람 및 복사 판매 서비스를 제공합니다. 신문 잡지에 실렸던 기사를 찾는 독자, 연구에 필요한 자료를 검색하는 학자 및 학생, 사진을 구하려는 방송·출판 종사자에 이르기까지 다양한 분들이 이용하고 있습니다.
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동아일보사는 각 대학의 언론 관련 학과와 언론에 관심이 있는 대학생 등을 대상으로 '무료 단체 견학' 프로그램을 실시하고 있습니다. 일반인과 고교생 단체 등도 신청할 수 있습니다. 견학 프로그램은 동아일보 편집국, 채널A 보도본부와 오픈스튜디오, 신문박물관 방문 등으로 진행됩니다.
02-2020-1130
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