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독자서비스센터는 동아일보 기사에 관한 독자의 불만사항이나 의견, 제보를 접수한
후 요약 정리한 내용을 편집국과 논설위원실 등에 전달해 ‘지면 품질 향상’을 뒷받침하는
역할을 합니다.
전화 이메일 등을 통한 독자 의견은 접수와 동시에 ‘고객의 소리’(VOC) 시스템에
입력되고, 요약 정리된 독자의견은 사내 전산망을 통해 임원진은 물론 중간간부와 관련
취재팀에 정확하게 전달돼 신문 제작에 활용되고 있습니다. 중요한 제보나 오류 지적은
곧바로 해당 취재팀으로 통보되고 기자들의 확인을 거쳐 지면에 반영됩니다.
이러한 과정을 통해 독자 의견을 존중하고 이를 지면에 반영하는 ‘쌍방향 신문’ 동아일보가
만들어지고 있으며, 주요 의견에 대해서는 독자 해피콜(Happy Call)을 통해
만족 여부를 확인하고 있습니다.
02-2020-0200. |
 독자정보실은
기사스크랩, 파일북, 사진자료의 열람 및 복사 판매 서비스를 제공합니다. 신문 잡지에
실렸던 기사를 찾는 독자, 연구에 필요한 자료를 검색하는 학자 및 학생, 사진을 구하려는
출판물 편집진에 이르기까지 다양한 독자들의 사랑방 역할을 하고 있습니다.
서울 광화문 동아미디어센터 10층에 자리잡은 독자정보실은 세종로 일대가 한눈에 들어오는
시원하고 전망좋은 공간을 확보하고 있으며, 이용 독자만 해도 한 해 1만명을 넘어설
정도로 독자들과 가까워졌습니다.
02-2020-0300. |
독자서비스센터는 동아일보 보도로 인해 뜻하지 않게 피해를 본 독자에게 공정하고
엄격한 절차를 통해 손상된 권리를 되찾아드리기 위해 독립기구로 운영되는 ‘독자인권위원회’의
사무국 역할을 맡고 있습니다.
지난 2001년 국내 언론 역사상 최초로 발족돼 꾸준히 활동해오고 있는 독자인권위원회는
보도로 인한 피해의 적극적 예방은 물론, 뜻하지 않게 피해를 보는 독자들에 대해서도
자발적으로 대처하겠다는 동아일보의 의지를 담고 있습니다.
위원회는 법조인 대학교수 시민운동가 등 사외위원 4명(위원장 포함)과 본사 독자서비스센터장
등 5명으로 구성됩니다.
02-2020-1130 |
동아일보사는 광화문 동아미디어센터에 국내 유일의 신문박물관을 설치하고 각급학교
학생들을 대상으로 단체견학 프로그램을 시행하고 있습니다. 참여하기를 원하는 학교나
단체는 전화 또는 인터넷을 활용해 신문박물관(02-2020-1830,
http://www.presseum.or.kr/01.htm)으로 사전에
신청하시면 됩니다.
독자서비스센터는 각 대학의 언론 관련 학과 및 언론 동아리 참여 대학생 등을 대상으로 ‘대학생 무료 단체 견학’ 프로그램을 별도로 실시하고 있습니다. 이 견학 프로그램은 사전에 지도교수와 협의를 통해 기획하는 ‘맞춤 견학’ 형식으로 운영됩니다. 02-2020-1130
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