在程控电话得到普及之前，电话交换员需要具备的基本能力是记忆力。当时，记住的电话号码多，才能被评价为工作优秀的交换员。当时向电话号码查询服务114打电话咨询特定机关的电话号码，交换员都会流利地说出该电话号码，当时很多人对她们的记忆力惊叹不已。有时候，114交换员还会成为失恋的年轻人和醉鬼的发泄对象。据说，不少男人打电话硬要请她们喝咖啡，或者是死皮赖脸地求婚。
▷今年114迎来了七十岁生日。现在查询服务已发展成尖端服务，利用因特网不仅可以查询电话号码，而且还提供搜索位置、生活及地区信息等。一个月利用人数就达到7000万人次。1935年日本帝国主义强占时期，京城中央电话局的电话交换方式改成自动方式之后，就开始提供114等三位数特殊电话号码服务。还同时引进了火灾及急救电话服务119。114可以记成是“一一找人”，119可以记成是“一一救助”。
▷目前，我国运营的特殊电话号码有70多个。110（电话故障）、111（恐怖袭击）、112（犯罪）、113（间谍）、125（走私）、127（毒品）、131（天气预报）、132（法律求助）、134（旅游信息）等种类繁多。本月1日开通的129是最近出现的特殊号码。该电话号码提供关于收入保障、福利服务、健康生活及紧急支援的信息和咨询服务，希望它能成为对百姓提供实质性帮助的健康福利帮手。
▷但是能有多少国民会熟知这些特殊电话号码的使用方法呢？实际上，一部分特殊电话号码的月使用人数还不到1万人。所以有人提出，应该像111和113一样整合目的相似的电话号码，使人们使用更加方便。以美国为例，911（消防及应急服务）等“×11”形式的特殊电话号码只有8个。应该避免在危急情况下，因应急电话号码产生混乱而使事态恶化的事情。
评论员 宋煐彦 youngeon@donga.com
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