上班族金珉成(27歲)最近通過住宿共享服務“Airbnb”(Air Bed and Breakfast的縮寫，中文名：空中食宿)預約了位于法國巴黎郊外的一處公寓，其結果讓人嚇了一跳。如果試圖爲了改變落腳點而取消該預約，則必須支付超過40萬韓元的違約金。金某“離入住日期還有三個多月的時間，要求留下50%的違約金這簡直太過分了”，表達了不滿。
雖然公平交易委員會（以下公平委）在去年11月爲了讓Airbnb修改強行征收50%預約取消違約金的規定向其下達了命令，但Airbnb對此表示不服並于最近提出異議申請的事實5日得到了確認。在公平委不接受Airbnb的異議申請的方針下，訴諸法庭訴訟或將不可避免。據悉，Airbnb正准備雇用大型法務法人(法律事務所)金&張律師團並以此提出行政訴訟。相關業界預測表示，根據此次糾紛的結果，有可能成爲制裁被認爲是消費者保護的死角地帶的海外預約代理網站的依據。
據相關業界透露，公平委對Airbnb下達了降低征收最高達住宿費的50%的違約金、並下調6~12%的手續費的命令。這是在190多個國家中提供服務的Airbnb首次從競爭當局那裏得到制裁。
但Airbnb表示，自己只是住宿合同的中介方，退款違約金是房主制定的，因此無法進行幹涉，並強烈反對。公平交易委員會對此判定表示，Airbnb參與了從宿所搜索到中介、結算等實際交易的全過程，因此理應負有糾正條款的責任。公平委有關負責人反駁表示，“雖然Airbnb方面主張‘在全世界都適用的標准不能在一到韓國就發生改變’，但是這並不符合韓國國內的法律條款和交易慣例。”
專家們紛紛表示，期待此次糾紛的結果能成爲對曾是“規章制度死角地帶”的全球預約代理企業制定具體的制裁的依據。很多人指責稱，最近住宿、機票、租車等各種服務的預約服務被廣泛推廣，但對此恣意制定手續費•退款標准致使消費者蒙受損失的情況隨處可見。特別是在海外建立總公司的跨國企業，在韓國不單獨設立法人的情況下先讓代理公司開設韓語網站，營業後政府一直圍繞著其是否適用國內法律而苦惱。有業內人士認爲，公平交易委員會最近著手進行的對“Expedia”等其他跨國酒店預定公司的調查將根據此次Airbnb的處理結果引發突破性的進展。
漢陽大學教授(經營學)韓相林指出，“隨著線上和線下聯結(O2O)等新形式的服務中介公司陸續進軍韓國，因他們的不正當條款而帶來的損失也正在增加。”“應該盡早制定通過韓國法律制裁‘違約金刁難’等的依據。”
千浩晟 thousand@donga.com
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