[点评]世界最优机场

仁川国际机场创造了世界最优机场三连霸。国际机场协会（ACI）最近对世界100多家机场进行服务状况评估，仁川机场被选定为2007年“世界最优机场”。ACI具有175个国家的1647个机场会员，故被称为“机场联合国”。在世界最高权威的ACI评估中，连续三年被评为综合第一位的机场，仁川机场还是第一个。4月1日，将会在中国上海举行颁奖仪式。

▷仁川机场的服务成绩单真可谓是光耀夺目。“全方位的满意度”、“保安搜索迅速性”、“护照及签证审查”等34个评估项目中，就有30个项目占据了第1位，而在其它4项中得到了第2位。仁川机场在开港后的第一次评估，即在2002年只有2个项目艰难地获得了第5位。可如今，仁川机场得到了迅速改善。出国审查由20分钟缩减到7分钟，从而由第16位上升到了第1位；手机通关由40分钟缩减到25分钟，从而由第17位上升到了第1位。诸如此类的成绩，对于仅有8年历史的机场来说，真可谓是惊人的成绩。

▷2005年，专门经营人出身的李在熙就任仁川机场总裁后，通过构筑“顾客满意（CS）经营体制”并且改善各部门的程序，仁川骤然成为了世界最优机场。着陆费实行日本的50%、中国的70%的战略，采取攻击性的经营，于今年1月份果断降低了10%。5月份，包括第三跑道的第二阶段项目施工结束，年旅客吞吐能力将会由3000万人增加到4400万人。

▷成为机场竞争力第一名确实很难，但维持其荣誉反而更难。仁川机场的第二阶段项目是为了满足2015年的需求而筹备的。问题是早日投入到了第三阶段项目中。竞争机场——中国的北京首都机场、上海浦东机场、新加坡的樟宜机场已经具备了每年迎接7000万人的准备。而服务竞争也不能耽搁。汉西大学航空交通管理学的李康锡教授，将温泉引入机场终端的日本机场为例，表示“有必要采取在机场服务中引进韩国文化等特别战略。”

评论员：方炯南 hnbhang@donga.com