"9.7小时"
此数据是现代卡及现代Capital在今年上半年（1—6月），裁决处理8500多份文件时，从最初提交到最终裁决的平均时间。此数据跟2004年9—12月（20.8小时）相比减少了一半多。
实际上，以相同的模式运营的这两个公司，每年都向各个部门公开2次办理最终的裁决时间“领先时间(Lead Time)”，来引导裁决速度的互相竞争。
日前，“速度经济”支配下的市场，每个企业都认为裁决所需要的时间跟企业的竞争力有直接的关系，因此为了缩短裁决时间而努力，试图采取以电子裁决为基础的10小时内裁决、手机裁决、就地裁决等多种结算方式。
2003年，就任的现代卡及现代Capital的社长丁太暎说道：“迅速的议事决定结构是核心竞争力”并指示缩短裁决时间。所有的裁决都更换为电子裁决，负责人不在位时，把裁决权委托给直属上级领导或下级人员。这样执行的结果在2005年举办的网球明星莎拉波娃和大威廉姆斯的超级比赛活动在刚起草两天以后，就已达到丁社长能进行裁决的速度。
现代Capital方面为了更缩短裁决时间在上个月末，使52名全体高级职员能在线确认公司内部的电子邮件，并能语音回复，给他们发放了最新型的SMART PHONE。
三星集团为达到最大化的“速度经营”效果，预计在10月初为止，在整个系列公司引进能进行裁决的专用网“My single”最新版本。三星集团方面说道：“已从3年前开始使用了个人携带信息器(PDA)，能进行手机结算或在外部用其它计算机接收而进行裁决。新的版本以网络服务为基础，很容易跟其它系统一同进行裁决。”
不同行业的企业们都为缩短裁决时间而进行努力。
去年年末，新韩银行把所有裁决线缩短成4个阶段，并制定实施普通档是在一天内进行裁决。以保守、议事裁决的速度慢而闻名的银行界，受到这一崭新的震动。
还有些企业试图从当日裁决提升到就地裁决。
生产PET瓶的晓星集团的包装 PU遵守着“所有的议事就地裁决”的原则。晓星集团表示：“开会时，收集成员们的意见而下决定，因此实际上是就地进行裁决”并介绍道：“擅长PU的金圣元主管，正在实践不管是在假日、出差中，在一天之内回复所有的电子邮件而裁决的‘24小时内回信’的方针。”
专家们说明道：信息、知识、加快产品循环周期等，影响了企业们缩短裁决时间的热潮。不比竞争对手先行一步的话就失去机会的经营环境下，切身感受到要想满足客户，就必须进行迅速的裁决才行。
首尔科学综合大学校长尹恩基说道：“迅速的裁决加快了信息和决定议事的速度，因此提高了经营的效率。如果说至今为止，努力缩短裁决阶段是大趋势的话，最近的特点是利用信息技术(IT)从而能进行在线裁决。”
张源宰 李智研 peacechaos@donga.com chance@donga.com
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