現在是信息(message)洪水的時代。辨別假新聞和真新聞也不容易。越是這樣的時候,越有比信息更重要的東西。這就是傳達這一信息的傳達者(messenger,信使)。本書強調,應該關註的不是信息,而是傳達者。銷量達500萬本的《說服心理學》系列的作者史蒂夫·馬丁和行為心理學家約瑟夫·馬克斯是本書的共同作者。
人們相信自己是以客觀的信息為基礎做出了理性的判斷。但心理學等多個領域的研究結果顯示並非如此。例如,在接受某種信息時,人們往往會被比相關領域專家更有名、地位更高的非專家的話所吸引。如果一個還不錯的藝人做廣告說「這個產品真的很好」,即使沒有特別的驗證,也很容易拿起東西。因為如此諸多的判斷都被傳達者左右,所以對傳達者的判斷比什麽都重要。
作者們將傳達者的類型分為8種。這就是「硬信使」(社會經濟地位、力量、支配力、魅力)和「軟信使」(溫和、脆弱性、可信度、領袖魅力)。「硬信使」以相對優越感為基礎,在組織和同事之間產生巨大影響力。「軟信使」則形成紐帶感,打動人們。
作者們通過日常情況和多種實驗事例等,簡單地說明了各種類型的影響。這對想成為強大的信使的人或不想被信使所左右的人都有幫助。
金甲植 dunanworld@donga.com