三星宣佈召回蓋樂世N7，危機管理能力遭受考驗

三星電子宣佈，就智能手機蓋樂世NOTE7的電池存在缺陷表示正式道歉，並全部召回全世界市場上的所有產品。三星電子無線部門部長（社長）高東真在昨天召開的記者會上表示，“最優先考慮消費者的安全，停止銷售，無論產品何時購買，目前售出的所有產品將全部予以更換。”並低頭表示道歉。與業界認為三星電子只召回電池部分的的預測不同，三星決定實行歷史上最大規模的全量召回，意味著三星認識到了狀況的嚴重性。

在上個月24日智能手機社區告示板上出現“NOTE7充電時爆炸”的帖子後，電池起火首次為人們所知。以前，雖然有過部分電池因過熱而鼓起的問題，但像這一次產品剛剛上市就連續出現起火事件，是十分罕見的事情。三星承認，原因並不是中國合作企業出了問題，而是三星SDI生產的電池本身存在缺陷。

NOTE7在上個月2日在美國上市後不久，就受到彭博社“三星把蘋果逼入絕境”的高度讚譽。具有虹膜識別功能的NOTE7，人們對它飽含期待，希望它拓寬手機銀行的領域，打開處於飽和狀態的智能手機市場的通道。但是由於這一事件，情況可能徹底翻轉。全球召回不僅將給三星的業績帶來負面影響，同時也將給生產、投資、消費同時陷入低迷的韓國經濟帶來不小的衝擊。以三星會長李健熙1993年在法蘭克福發出的“除了老婆和孩子以外全都換掉”的口號為契機，三星革新了側重於量的增長的企業文化。

以此次電池起火事件為契機，以李在?副會長為中心的三星電子的危機應對能力登上了試驗台。三星電子2日（當地時間）在德國柏林舉行的歐洲家電展覽會“IFA 2016”上公開了蓋樂世NOTE7和GEAR S3。三星應該發出強調安全與品質的“柏林宣言”了。