[DBR]경험경제 시대, 브랜드 가치 높이는 ‘군중 디자인’

‘사회적 분위기’란 공유된 관심사를 중심으로 고객의 감정과 행동이 정렬되고 집단적 몰입이 발생하는 상태를 뜻한다. 축구 경기장에서 관중이 환호하거나 음악 페스티벌에서 관객들이 리듬을 타며 일체감을 느끼는 순간이 대표적이다. 특히 초청으로 진행되는 VIP 행사나 대안적인 문화를 지향하는 축제는 특유의 사회적 분위기를 형성하는 것이 성공을 좌우한다. 반면 이런 행사가 상업화·대중화되면 기존의 독특한 분위기를 잃었다는 비판이 나올 수 있다. 동기, 태도, 가치관이 다른 고객이 뒤섞여 긴장감이 발생하고 물이 흐려지는 것이다. 영국 킹스칼리지런던 비즈니스스쿨 연구진은 이벤트 기획자, 클럽 운영자, DJ, 보안 요원, 일반 방문객 등 38명을 심층 인터뷰하고 현장 관찰, 문헌 검토를 통해 독일 베를린의 음악 클럽 사례를 분석하며 사회적 분위기를 전략적으로 기획하고 관리하는 ‘사회적 분위기 큐레이션’을 제안했다. 베를린의 클럽은 낮은 입장료와 강력한 출입 정책으로 유명하다. 수백 명이 줄을 자세히 보기