소통도구에서 스마트 협업툴로 진화… 세일즈포스, ‘맞춤형 AI’ 슬랙봇 첫 공개

세일즈포스가 8일 서울 콘래드 호텔에서 기자간담회를 열고, 맞춤형 인공지능(AI) 조력자인 슬랙봇(Slackbot)을 국내 시장에 정식으로 선보였다. 이번 발표는 슬랙을 단순한 소통 창구가 아닌 사람과 AI, 데이터가 유기적으로 맞물려 돌아가는 에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)의 핵심 거점으로 구축하겠다는 전략을 담고 있다. 박세진 세일즈포스 코리아 대표는 이날 슬랙을 에이전틱 업무 운영체제(Agentic Work OS)로 새롭게 정의했다. 기업 내부에 축적된 방대한 비즈니스 데이터를 바탕으로, AI 에이전트가 구성원의 직무와 특성에 맞춰 실질적인 업무 처리를 돕는 동료 역할을 수행하게 하겠다는 취지다. 슬랙봇은 세일즈포스의 통합 데이터 기반을 토대로 구동된다. 조직 내 개별 사용자의 역할을 학습하여 최적화된 지원을 제공하는 것이 핵심이다. 주요 기능으로는 회의 기록을 자동으로 정리하고 고객 관리(CRM) 데이터와 연동해 후속 과제를 제안하는 미팅 인텔리전스, 자세히 보기