[DBR]실패담도 공감을 얻는 비결

실패담도 공감을 얻는 비결 토스는 블로그, 단행본, 매거진, 유튜브 영상부터 오프라인 공간에 이르기까지 온라인과 오프라인을 넘나들며 토스만의 스토리를 풀어낸다. 실패에 관한 이야기까지 가감 없이 다루며 일상에서 크고 작은 실패를 경험하는 사람들의 공감을 얻는다. 또한 토스가 현재 추진하는 비즈니스를 잘 뒷받침할 수 있는 콘텐츠를 발행하는 데 주력한다. 예컨대 얼굴 인식 기반 결제 서비스인 ‘페이스페이’를 출시하면서는 얼굴에 관한 다양한 의미를 조망하는 다큐멘터리를 선보였다. 이는 낯선 기술에 대한 사람들의 심리적 장벽을 해소하는 데 기여했다. 한편 유튜브 채널 ‘머니그라피’에서는 토스를 이용하지 않는 사람들도 거부감 없이 금융과 경제 지식을 접할 수 있도록 토스의 색을 의도적으로 배제하는 ‘디브랜딩’ 전략을 택했다. 자영업 시장 10대 키워드 2026년 자영업 시장은 장기 불황과 기후변화, 기술 진보가 맞물린 거대한 전환점을 맞이할 것으로 전망된다. 전문가들은 자영업 시장 10대 자세히 보기