생성형 AI 도입 등 현장 중심 인공지능 전환

GS리테일이 GS그룹의 디지털 업무 혁신 조직인 ‘52g(오이지)’와 손잡고 현장 중심의 인공지능 전환(AX)에 나선다. GS리테일은 지난달 19일 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 열린 ‘52g 협의체’에서 ‘현장 중심 AX’를 선언하고 생성형 AI를 기반으로 고객 의견(VOC)과 경영주 소통 방식을 혁신하는 프로젝트를 공개했다. 이번 선언에 따라 GS리테일은 올해 생성형 AI(Gen AI) 기술을 활용해 고객 불편을 해소하는 프로젝트에 돌입할 계획이다. 주요 과제로는 편의점, 슈퍼 등 다양한 채널에 흩어져 있는 고객 의견을 생성형 AI로 분석해 개선 과제를 도출하는 ‘VOC 재구축’이 있다. 또한 편의점 경영주에게 필요한 정보를 맞춤형으로 제공하는 ‘경영주 정보 공유 시스템 재설계’도 추진한다. GS리테일은 이를 위해 현장 실무자가 직접 생성형 AI 기술로 해결할 수 있는 ‘AI Cell’을 마련하고 교육과 워크숍, AI 플랫폼을 제공할 방침이다. 앞서 GS리테일은 52g 캠프와 자세히 보기