三星宣布召回盖乐世N7，危机管理能力遭受考验

三星电子宣布，就智能手机盖乐世NOTE7的电池存在缺陷表示正式道歉，并全部召回全世界市场上的所有产品。三星电子无线部门部长（社长）高东真在昨天召开的记者会上表示，“最优先考虑消费者的安全，停止销售，无论产品何时购买，目前售出的所有产品将全部予以更换。”并低头表示道歉。与业界认为三星电子只召回电池部分的的预测不同，三星决定实行历史上最大规模的全量召回，意味着三星认识到了状况的严重性。

在上个月24日智能手机社区告示板上出现“NOTE7充电时爆炸”的帖子后，电池起火首次为人们所知。以前，虽然有过部分电池因过热而鼓起的问题，但像这一次产品刚刚上市就连续出现起火事件，是十分罕见的事情。三星承认，原因并不是中国合作企业出了问题，而是三星SDI生产的电池本身存在缺陷。

NOTE7在上个月2日在美国上市后不久，就受到彭博社“三星把苹果逼入绝境”的高度赞誉。具有虹膜识别功能的NOTE7，人们对它饱含期待，希望它拓宽手机银行的领域，打开处于饱和状态的智能手机市场的通道。但是由于这一事件，情况可能彻底翻转。全球召回不仅将给三星的业绩带来负面影响，同时也将给生产、投资、消费同时陷入低迷的韩国经济带来不小的冲击。以三星会长李健熙1993年在法兰克福发出的“除了老婆和孩子以外全都换掉”的口号为契机，三星革新了侧重于量的增长的企业文化。

以此次电池起火事件为契机，以李在镕副会长为中心的三星电子的危机应对能力登上了试验台。三星电子2日（当地时间）在德国柏林举行的欧洲家电展览会“IFA 2016”上公开了盖乐世NOTE7和GEAR S3。三星应该发出强调安全与品质的“柏林宣言”了。