[DBR]‘고객 문맹’을 경계하라

‘고객 문맹’을 경계하라관계의 핵심은 ‘데이터’에 있다. 관계가 진전될수록 서로 공유하는 정보 또한 많아지고 깊어진다. 고객관계관리(CRM)에서도 정보가 곧 경쟁력이다. 얼마나 많은 고객의 정보를 식별할 수 있는지, 더불어 개별 고객의 정보를 얼마나 많이 파악할 수 있는지에 따라 ‘고객 정보력’에 차이가 생긴다. 고객 정보의 범위와 깊이가 부족하면 ‘고객 문맹’에 해당한다. 어떤 고객이 매출을 일으키는지 식별할 수 없고 고객 정보에 대한 데이터베이스가 없는 기업은 고객 문맹 상태다. 고객 정보력은 정량적으로 관리할 수 있는 지표다. 고객 중심으로 성과를 평가하려는 기업이라면 고객 문맹에 빠지지 않도록 주의하고 고객 정보력을 경영 활동의 핵심 지표로 활용해야 한다.벤처캐피털의 스타트업 투자 비법 2012년 미국의 두 대학생 딜런 필드와 에번 월리스가 공동 창업한 디자인 협업 툴 ‘피그마’는 2022년 어도비로부터 200억 달러 규모의 인수 제안을 받으며 화제가 됐다. 제품 출시 후 5 자세히 보기