음원사이트 지니, 소비자 만족도 최하점… 1위는?

지니뮤직 홈페이지 캡처화면

국내 음원사이트 ‘지니’에 대한 소비자 종합만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해 11월을 기준으로 3개월 이내 국내 상위 4개 음원 사이트를 이용한 소비자 1116명을 대상으로 한 설문조사 결과를 21일 공개했다.

이번 조사는 엠넷닷컴, 멜론, 벅스, 지니 등 상위 4개 사이트에 대한 음원이용 편리성, 정보·결제 안전성, 맞춤서비스, 사이트구성, 가격, 서비스체험 등 6개 항목에 대해 점수를 매겼다.

이 중 종합만족도에서 지니가 5점 만점에 종합 3.53점을 받아 가장 낮은 점수를 기록했다. 이어 벅스(3.57점), 멜론(3.59점) 등이 그 뒤를 이었고 엠넷닷컴(3.60점)이 1위를 차지했다.

엠넷닷컴 홈페이지 캡처

지니는 음원 이용 편리성(3.73점), 맞춤서비스(3.27점), 사이트구성(3.51점), 서비스체험(3.40점)등에서 모두 최하점을 받았다.

멜론(3.51점)과 벅스(3.51점)도 지니의 사이트구성 항목과 동점인 최하점으로 나타났다.

정보·결제 안전성(3.32점)과 가격(3.20점)에서는 멜론의 점수가 가장 낮았다.

정보·결제 안전성, 사이트 구성, 서비스 체험에서는 엠넷닷컴이 가장 높은 점수를 받았고, 가격에서는 지니의 점수(3.35점)가 가장 높았다.

소비자들의 음원 이용 실태를 보면 서비스 이용 기간은 2년 이상(41.8%)이 가장 많았다. 이어 1년 이상~2년 미만(20.9%), 6개월 이상¤1년 미만(14.9%) 등으로 나타나 전체적으로 1년 이상이 60% 이상으로 집계됐다.

음원 사이트를 이용할 때 사용하는 기기(중복응답)는 휴대전화(91.6%)가 가장 많았고, 컴퓨터(38.4%), 노트북(23.0%), MP3(17.3%) 등의 순으로 나타났다.

선호하는 음악(중복응답)은 가요(61.7%)가 가장 많았으며, 팝(12.3%), 영화·드라마 배경음악(5.9%), 클래식(3.9%), 랩·힙합(3.0%)의 순으로 조사됐다.

정주희 동아닷컴 기자 zooey@donga.com