성과지향적 정보화 추진은 전략(Plan), 실행(Do), 평가(See)의 단계적 접근이 요구된다.

전략적 측면에서 자사의 가치사슬과 공급망을 충분히 이해한 뒤 사업의 방향을 설정하는 게 필요하다. 기업 내 모든 업무 활동에 대해 똑같은 중요도로 모두 최선의 지원을 아끼지 않겠다는 생각은 버려야 한다.

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투자와 운영의 효율성 측면에서 전략적으로 접근해야 하는 것. 중소기업일수록 제한된 자원과 역량에 대한 ‘선택과 집중’의 전략이 절실하다.

이러한 관점에서 무엇을 핵심부가가치 활동으로 볼 것인지를 정의하는 것은 중요한 의미를 지닌다. 자사의 경영환경에 적합한 핵심부가가치 활동으로부터 향후 성과 측정 및 평가와 연계된 정보화의 방향설정이 가능하게 된다.

실행적 측면에서는 정보화 방법에 대한 최적의 해법을 찾는 것이 필요하다. 이미 시장에서 검증받은 패키지 형태의 시스템을 도입할 것인지, 자체 개발로 갈 것인지 결정의 문제에 대한 것이다. 이 과정에서 평가 방법이나 평가과정 전체를 전문기관의 도움을 받는 것은 위험을 최소화하는 방법이 될 수 있다.

평가 및 피드백 측면에서는 처음 설정했던 정보화의 목표가 성공적으로 달성되었는 지에 대한 평가를 통해 관리 역량을 개선하고 계속되는 정보화 계획에 반영하는 것이 중요하다.

이러한 성과관리 체계 및 활동을 소홀히 하는 것은 기업 내부 정보화의 역량 축적을 포기하는 것과 같다. 시간이 흘러도 정보화가 제자리를 맴돌고 있는 기업은 이런 평가과정을 제대로 하지 않았기 때문이다.

장석호 (기업정보화지원센터 박사)