《专栏》遭到“信誉经济”迎头一击的蒙古酱油

“○○○司机怎么样啊？”从可可出租车上下来的乘客会收到这样的短信。最多有5颗星，乘客可以自行对司机进行评价并给出几颗星。如果对司机的服务感到不满意，给出的星星自然会减少。当然，如果感觉服务美妙无比，五颗星都会感觉不够。但是，如果顾客的不好评价累积的话，司机有可能被踢出可可打的。

但是，这并不是说，顾客就是主宰者。可可打的也允许司机对乘客打分。乘客如果耍横，比如叫车之后没等车来就自行走掉等等，司机也可以给乘客打低分。如果分数累积到一定水平，相关的乘客就会收到“黄牌警告”。司机们会共享“此人是差劲乘客”的信息。一旦被列入差劲乘客的黑名单，最好就打消再利用可可打的的主意。

庆南昌原的乡镇企业蒙古酱油，昨天在各大主要报纸同时刊登了道歉广告。该公司的名誉会长向一名40多岁的司机粗话连篇，还动手打人。在名誉会长的蛮横被司机曝光后，公司一下子泼上了和酱油颜色一样深的墨水。虽然怎么看都是名誉会长个人的人品和性格问题，和酱油的质量毫无关系，但是愤怒的消费者们发起了抵制运动。号称110年来只卖酱油的老牌企业，形象一落千丈。名誉会长本人没有出面，而是由代表理事名义进行了道歉，事态是否会就此平静，目前不得而知。

随着信息技术的发达，社交媒体（SNS）十分活跃，“信誉经济（reputation economy）”时代已经到来。只要顾客和内部人士下定决心，企业完全会赤裸裸暴露在光天化日之下。但是，企业的应对手段并不恰当。有消息说，有的餐馆实在受不了美国餐馆点评客户端YELP的蛮横，就在点评团吃的食物里放入了口水、鼻涕等异物。虽然攒下好名声需要很长时间，但形象扫地往往只需片刻时间。我们都生活在大众被大众所监视的时代里。