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“这就是制造Galaxy的公司”品牌第一,产品第二的营销战略

“这就是制造Galaxy的公司”品牌第一,产品第二的营销战略

Posted July. 03, 2013 08:17   

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三星电子将其营销重心从产品转移到品牌,以实现在全球流通战略领域的变更。换句话说,要在国外建立可触摸并体验其产品的离线商场,以提高三星品牌的知名度及顾客忠诚度。

这是想借助世界排名第一位的“Galaxy”智能手机的知名度,提高相对落后的相机、PC、家电产品等产品的知名度的战略。

去年英国伦敦奥运会前夕,三星电子在与奥运场馆相连接的伦敦最大购物中心——威斯特菲尔德,首次推出本公司直营的“三星体验店(Samsung Experience Shops)”。除了出售SES相关产品外,还担负着进行市场及需求调查,广告效果测量等天线作用。此前只是为主要流通公司及通信社供货(手机),而现在三星方面认为,三星品牌的营销重要性不亚于其产品的营销。因此,决定由本公司亲自指挥营销战略。

记者在上月19日(当地时间)来到地铁与伦敦奥运体育场相连接的路口,找到二层高建筑的卖场。该卖场约398m2(约120平方米),一楼主要展示着“Galaxy S4”,“Galaxy note 2”等智能手机,以及TV,笔记本电脑等主要产品。二楼分“智能学校”和“智能服务”,为消费者说明三星产品的主要技能,以及售后服务等。此前通过伦敦FACE BOOK申请“三星学校课程”的顾客可一对一免费学习智能手机使用方法。还有一个角落是家庭装饰的区域,消费者可在此空间体验并购买各种家电产品。

该卖场运营经纪人乔治说道:“三星为了提高其顾客的忠诚度,设置了必要的单独卖场。我们在此进行新产品show case,以及料理讲座等多种以品牌推广为主线的营销活动。”

过去一年里的运营成果是成功的。据调查,6000~8000人/周顾客来到卖场,其中10%顾客会购买产品。在去年下半年(7-12月)品牌认知度调查中,30%英国消费者认为“偏爱三星产品”,比前一年的数据提高10个百分点。三星电子在得到伦敦消费者的好评后,正在讨论着在其他欧洲国家开直营店的方案。

三星电子英国法人元刚源(直译)科长表示:“主要是智能手机和智能电视的顾客,有些也对相机、笔记本电脑感兴趣。我们将积极推销三星智能手机与三星旗下其他产品之间的联系,以提高智能手机以外产品的销售量。”

在美国等全国领域铺好流通网的市场上,主要是选择与大型流通企业携手推出单独卖场的战略。三星电子4月与美国流通企业Best buy建立伙伴关系,决定在上半年(1~6月)在美国全域的1400家卖场推出三星体验卖场。也就是“店中店(Shop in shop)”的模式。Best buy卖场内单独开设三星单独体验卖场,并设立介绍三星产品的“三星体验店”,提高三星知名度是其主要目的。

对当前还不具备完善的流通网的新型市场,选择与主要流通企业合作新设体验卖场的战略。至今,已在中国开设2000家,俄罗斯500余家SES,基本都设立在主要百货商场等流通卖场,同为“店中店”模式。

三星电子无线产业部战略营销部室长(社长)李豚珠(直译)表示:“从此,离线卖场的成功关键词为经验。我们将会把SES塑造为供消费者体验、解除顾客其对产品的疑惑的空间,以谋求新流通改革。”