골프장 캐디 536명에 물었다…가장 힘들게 하는 고객 1위?

골프존 제공

요즘 골프장에 가보면 캐디들이 가슴에 달던 명찰을 모자로 옮겨다는 경우가 늘었다. 일부 몰지각한 골퍼들이 캐디의 이름을 확인하겠다며 불필요한 신체접촉으로 성추행 파문까지 일으키기도 해 사전에 방지할 의도도 있다.

실제 캐디들은 에티켓과 매너를 중시하는 골프에서 안하무인으로 군림하는 고객에 대한 불만이 많은 것으로 나타났다. 골프장 토털서비스 기업인 골프존 카운티가 최근 한 달 동안 전국 골프장에서 일하는 536명의 캐디를 대상으로 한 직업만족도 설문 조사에 따르면 캐디로 일하면서 가장 힘들 때를 묻는 질문에 매너 없는 고객을 상대할 때라고 답한 응답자가 79.3%로 1위를 차지했다. 눈꼴사나운 내장객의 유형으로는 경기 지연(45.5%), 욕설과 반말 같은 언어폭력(38.2%)이 1,2위에 올랐으며 성희롱(6.0%), 과도한 내기(3.5%). 지나친 음주(3.2%)가 뒤를 이었다.

골프 실력에 대해서는 101타 이상을 친다는 캐디들이 전체의 40.7%인 218명으로 가장 많았다. 캐디에게 필드 레슨을 받으려고 한다면 큰 도움이 안 될 확률이 절반 가까이 되는 셈이다. 골프를 치지 않는다고 답한 응답자도 21.6%나 됐다. 91~100타를 친다는 캐디는 20.9%였다.

캐디들이 갖춰야 할 조건으로는 친절한 서비스 마인드가 1위(43.3%)에 올랐으며 코스 안내, 퍼팅 라인 등 라운드 조언 능력(21.6%), 골프 규칙에 대한 이해도(12.5%)가 중시된 반면 외모나 용모라고 답한 응답자는 3.4%에 그쳤다.

이번 조사에서 여성 응답자는 75%로 월등히 높았으며 연령대별로는 고령자가 많은 일본 골프장과 달리 30대(49.4%)와 20대(35.1%) 캐디의 비율이 80%를 넘겼다.

김종석 기자 kjs0123@donga.com