콜센터 긴급조사 했더니…“마스크 받았다” 절반도 안돼

11~12일 상담사 콜센터 1565명에 설문조사
"마스크 받았다" 43%…"마스크 안해" 65.5%
"콜센터 코로나19에 안전하지 않아"…85.6%

정세균 국무총리가 지난 12일 오후 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염 현장인 서울 구로구 신도림동 코리아빌딩의 선별진료소에서 방역상황을 점검하고 있다. 오른쪽은 박원순 서울시장. © News1

#. “박원순 (서울) 시장님이 자리 배열을 한 칸씩 건너 앉으라고 하셨다던데 저흰 그러지도 못했어요.”

대기업 하청 콜센터 상담사로 근무하는 A씨는 최근 “언론에 나오고 나니 갑자기 마스크 끼고 업무하라는데 진짜 어이가 없었다”며 이같이 토로했다. 최저시급을 받고 일하는 상황에서 사측은 마스크는 제공하지 않고 공지만 내린다는 게 A씨 설명이다. 그는 “1시간 이상 통화하면 마스크가 축축해지고 피부까지 쓰리고 따갑다”고 말했다.

시민단체 직장갑질·콜센터119는 콜센터 상담사 1565명을 대상으로 이달 11~12일 ‘근무실태와 코로나19 예방대책’ 긴급 설문조사를 실시, 이 같은 내용이 담긴 결과를 13일 발표했다.

직장갑질·콜센터119는 “상담사들의 요구를 모아 ‘신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염 예방을 위한 콜센터 상담사 긴급 10대 요구’를 회사와 정부에 요구한다”고 밝혔다.

사측에는 ▲추가공간 확보·순환유급휴가·재택근무 실시를 통한 안전거리 확보 ▲휴게시간·공간 확보, 휴가사용 보장 ▲고객사(원청사) 코로나19 예방 자금지원 및 예방조치 실시 ▲고객사 고객 불만 감수 ▲긴급협의체 구성으로 이뤄진 5가지다.

정부에는 ▲콜센터 사업장 특별고용지원업종 선정 ▲원청 책임에 대한 지침 배포 ▲예방 특별근로감독 ▲연차휴가, 가족돌봄휴가 보장 ▲고객사 직접 고용, 불법파견 금지를 요구했다.

이 설문조사에 따르면 근무 시 마스크를 착용하지 않는 상담사는 65.5%인 1025명이다.

마스크를 착용 안 하는 이유(복수응답)로는 ‘발음이 정확하지 않아 고객의 불만을 받기 때문’이 723명(70.5%)으로 가장 많았다. 이어 ‘답답하고 불편해서’ 467명(45.6%), ‘마크스가 없어서’ 267명(26%), ‘기타’ 87명(8.5%), ‘회사(관리자)가 마스크를 쓰지 말라고 해서’ 34명(3.3%) 등 순이었다.

회사(도급·하청회사)로부터 마스크를 받은 이들은 674명(43.1%)에 불과했다. 92.3%인 1445명은 손세정제는 비치됐다고 답했으나, 키보드 소독용 알코올솜은 277명(14.5%)만 지급받았다고 답했다.

1m 내외인 비좁은 업무공간과 코로나19 전염 위험 영향 관계를 묻는 항목에는 1530명(97.7%)이 영향이 있다고 답했다. 67.2%에 달하는 1052명이 ‘매우 심각한 영향을 미치고 있다’, 478명(30.5%)이 ‘일정 정도 영향을 미치고 있다’고 답변했다.

이에 따라 ‘직장에서 코로나19로부터 얼마나 안전하냐’는 물음에 ‘전혀 안전하지 않다’와 ‘별로 안전하지 않다’ 항목에 각각 622명(39.7%), 718명(45.9%)이 응답했다. ‘어느 정도 안전하다’에는 219명(14%), ‘매우 안전하다’에는 6명(0.4%)이 각각 해당됐다.

가장 많은 상담사들이 꼽은 예방 조치(2개까지 응답)는 ‘재택근무 전환’으로 671명(42.9%)이 동의했다. 이어 ‘마스크, 손세정제, 체온감지기 등 보호장비 지급’ 662명(42.3%), ‘1m 간격 상담공간 확대’ 510명(32.6%), ‘휴게시간 확대’ 371명(23.7%) 등이 뒤를 이었다.

주관식으로 물은 ‘가장 필요한 조치’에도 상담사들은 ‘휴가 보장’, ‘교대 근무’를 가장 많이 요구했다는 게 직장갑질·콜센터119의 설명이다.

또 상담사 가운데 정부의 고용유지지원금(휴업급여의 4분의3 또는 3분의2) 지급 사실을 알고 있는 이들은 40.1%(628명)로 절반도 되지 않았다. 임금 수준에 대해선 ‘200만원 미만’이라고 응답한 이들이 1079명(68.9%)으로 가장 많았고, ‘200만~250만원 미만’ 항목에는 432명(27.6%)이 답했다.

한편 상담사들은 자신들의 ‘보호 역할’로 원청회사와 정부(지방자치단체)를 각각 750명(47.9%), 499명(31.9%)으로 가장 많이 꼽았다.

[서울=뉴시스]