고객참여 이벤트로 기부문화 확산 ‘큰 호응’

국제전화 부문 / SK텔링크

김선중 대표

올해 20주년을 맞은 ‘SK국제전화 00700’ 서비스가 한국산업의 고객만족도(KCSI) 국제전화 서비스 부문에서 4년 연속 1위에 올랐다.

1998년 SK텔링크가 선보인 ‘SK국제전화 00700’은 실제 고객이 서비스에 자부심을 느껴야 한다는 원칙에 따라 우수한 통화품질에 기반한 서비스 경쟁력과 다양한 요금상품 개발을 지속하며 비약적인 성장을 거듭해 왔다. 현재 ‘SK국제전화 00700’은 지구 둘레의 860배에 해당하는 약 3500만 km 통신망을 통해 전 세계 234개국과 연결돼 있다. 우리나라 국민 2명 중 1명에 해당하는 3000만 명이 누적통화시간 기준 약 24억 분을 이용할 정도로 큰 사랑을 받고 있다.

수많은 국제전화 서비스 중에서 유독 ‘SK국제전화 00700’이 고객들에게 사랑받고 있는 비결은 경쟁사와 차별화된 마케팅 전략과 고객 중심의 서비스, 그리고 빅데이터를 활용한 다양한 상품 개발 및 혜택을 꼽을 수 있다.

SK텔링크는 매월 다양한 국제전화 관련 고객참여 이벤트를 기획해 ‘SK국제전화 00700’의 시장 리더십은 물론 고객만족도를 높이고 있다.

특히 고객들의 소중한 의견을 청취하기 위한 ‘00700에게 바란다’ 이벤트와 실천적 기부 문화 확산을 위해 이벤트 참여고객들의 국제전화 이용요금 중 10%를 결식이웃지원 도시락 사업을 펼치는 사회적 기업인 ‘행복도시락’에 후원하는 ‘행복한 행운을 잡아라’ 이벤트 등은 고객들에게 큰 호응을 얻기도 했다.

이학선 기자 suni12@donga.com