긴급출동 서비스 스마트폰 접수

사진제공｜기아자동차

기아차 국내 첫 시스템 개발…실시간 현황 확인

‘통화대기 없이 스마트폰으로 긴급 출동 서비스 접수 가능.’

기아자동차㈜는 긴급출동서비스(사진)를 스마트폰으로도 접수할 수 있는 시스템을 개발해 본격적인 운영에 들어갔다. 기존 긴급출동서비스는 고객이 직접 고객센터(080-200-2000)로 전화를 걸어 상담원을 통해 접수하는 방식으로 서비스 신청이 집중되는 특정 시간대에는 고객 상담 및 접수가 용이하지 못한 불편함이 있었다.

하지만 스마트폰 접수시스템은 모든 상담원이 통화 중일 때, 긴급출동을 신청할 수 있는 홈페이지가 링크된 문자를 고객의 스마트폰으로 발신해 고객이 기다리지 않고 스마트폰을 통해 긴급출동서비스를 신청할 수 있도록 했다.

긴급출동 접수 후 출동현황을 실시간으로 확인할 수 있는 3단계(접수처리, 출동, 완료) 알림서비스도 제공한다. 국내 완성차 업계 최초이며, 기아차의 서비스 멤버십 ‘Q members’의 회원이면 누구나 무상으로 이용이 가능하다.

원성열 기자 sereno@donga.com 트위터 @serenowon