하나투어, NCSI 여행부문 첫 1위

하나투어는 1일 서울 신라호텔에서 열린 2014 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 여행사 서비스업 부문 최초로 1위 기업에 선정됐다. NCSI(National Customer Satisfaction Index: 국가고객만족도)는 총 71개 산업 306개 기업들의 제품과 서비스에 대한 평가척도다.

해당 제품과 서비스를 실제로 체험해 본 고객들의 직접평가를 통해 고객기대수준과 만족도를 나타낸 지표다. 하나투어는 올해 처음 조사를 실시한 여행사 서비스업 부문 초대 1위에 올랐다.

김재범 전문기자 oldfield@donga.com @kobaukid