한화증권 콜센터, 투자상담센터로 변신

한화투자증권은 투자상담 자격증을 가진 자산관리 전문 인력을 콜센터에 배치하고 전화 상담기능을 강화한다고 15일 밝혔다. 한화투자증권 관계자는 “그동안 콜센터에서는 지점 안내나 시세 조회 등의 기초 서비스만 제공했다”며 “다음 달 초부터는 전화로 시황 분석, 종목 및 상품 상담 서비스를 제공할 계획”이라고 말했다. 고객들이 콜센터로 전화해 특정 종목의 전망이 어떤지, 언제쯤 매매하는 게 좋은지, 어떤 펀드로 갈아탈 수 있는지를 문의할 수 있다는 것이다.

한화투자증권은 이 서비스를 위해 최근 투자자들의 자산 관리를 해오던 직원 10여 명을 콜센터로 배치했다. 이는 차별화된 서비스로 고객 신뢰를 확보하고 점점 치열해지는 온라인 영업 경쟁에서 앞서 나가기 위한 시도다. 한화투자증권은 투자자들의 호응이 있으면 향후 상담 인력을 늘릴 계획이다.

신수정 기자 crystal@donga.com