한국지엠, 2년 연속 A/S 만족도·품질스트레스 적은 차 1위

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  • 입력 2013년 9월 27일 11시 47분


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최근 자동차전문 리서치 업체인 ‘마케팅 인사이트’가 실시한 A/S 만족도 및 품질스트레스 조사결과 한국지엠이 지난해에 이어 이 부문 최고 자리를 지켰다.

마케팅 인사이트에 따르면 한국지엠은 A/S 만족도 부문 총점 1000점 가운데 819점을 획득했다. 이는 국산차 평균 점수인 789점과 수입차의 평균인 772점을 크게 웃도는 수치다. 총 7811명이 응답한 품질스트레스 부문에서도 한국지엠은 3.09건으로 품질스트레스가 가장 적은 브랜드로 기록됐다.

한국지엠은 2011년 쉐보레 브랜드 출범과 함께 획기적인 서비스 브랜드, ‘쉐비 케어(Chevy Care) 서비스’를 국내에 전격 도입한 데 이어 올해 초 쉐보레 브랜드 출범 2주년을 맞아 새롭게 선보인 고객감동 프로그램인 ‘쉐비 케어 3.5.7 어슈어런스’를 통해 A/S에 크게 신경쓰는 모습을 보였다.

특히 서비스센터 내에 차량수리 전 과정을 한 눈에 살펴볼 수 있는 원-스톱 시스템을 구축하고 정비 기술진을 대상으로 꾸준한 교육의 장을 제공해 고객 접점에서의 양적, 질적 서비스 향상을 가져왔다.

한국지엠 영업·마케팅·A/S부문 마크 코모(Marc Comeau) 부사장은 “A/S 만족도 및 품질스트레스가 적은 차 부문 2년 연속 1위 달성은 ‘쉐비 케어 3.5.7’ 등 혁신적인 고객 서비스에 대한 한국지엠의 끊임없는 노력이 일구어낸 쾌거”라며 “한국지엠은 세계적 수준의 차량 기술개발을 바탕으로 최고의 품질과 최상의 고객 서비스로 최고 브랜드의 명성을 계속해서 이어가겠다”고 소감을 밝혔다.

정진수 동아닷컴 기자 brjeans@donga.com
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