현대백화점 명품 매장 직원들에게 이제야 말할 수 있겠소. 암행어사가 행차했었단 말이오. 물론 그는 두루마기에 삿갓 차림이 아니오. 얼굴이 시뻘건 도깨비 형상도 아니오. 그는 명품을 간절히 원하나 행색이 남루한 시장 아줌마 모습일 수도 있고, 명품이라곤 단 한 번도 손에 넣어본 적이 없어 보이는 등산객의 형색일 수도 있소.
현대백화점이 이달 1∼22일 유통업계에서 ‘미스터리 쇼퍼’(고객으로 가장해 각 매장의 서비스를 점검하는 사람)로 통하는 ‘현대판 암행어사’를 매장에 잔뜩 풀어놓았던 건 현대 명품 매장 직원 여러분이 자초한 일이라 할 수 있소. 평범한 손님들의 불만이 하늘을 찌를 기세란 말이오. 그럼 이 백화점이 전하는 손님들의 소리를 들어보겠소?
“가격부터 먼저 말해 손님 반응을 보고 그 사람의 등급을 매기죠.” “고정 단골에게만 싹싹하고 처음 본 고객에겐 소홀하단 말입니다.” “등산복을 입고 갔을 땐 무시하더니, 다음 날 정장을 입고 가니까 태도가 싹 변하더군요.” “직원 스스로가 명품인 줄 알아요.”
지난해 이 백화점 고객 만족도 조사에서 명품에 대한 고객추천지수가 총 20개 상품군 중 19위에 그친 건 알고나 있소? 지난해 본점에서 고객 만족도 점수가 80점 이상인 명품 브랜드는 매출이 전년 대비 평균 36% 늘었지만 80점 미만인 명품 브랜드는 1.3%밖에 늘지 않았소. 명품 매출과 고객 만족도 간에 상관관계가 있단 뜻이요. 80점 미만은 C, F, G 브랜드 등 한국에서 유독 인기 있는 명품이었소. 여러분의 차별 대우가 신규 고객 진입을 막는다면 당신들의 일자리가 영영 편안할 수 있겠소? 하루 종일 서서 고객을 응대하는 피로함을 ‘명품의 위세’로 화풀이하려는 것만은 결코 아니리라 믿고 싶소.
현대백화점은 이번 암행사찰의 결과를 각 명품회사에 알리기로 했소. 이젠 너무 속 보이는 ‘물 관리’ 하지 맙시다. 명품이 뛰고 날아봤자 ‘물건’일 뿐인데, 한낱 물건으로 사람끼리 반목하는 건 우습지 않느냔 말이오.
예전에 프랑스 배낭여행했을 때, 개선문 근처에서 한 아저씨가 붙잡더라... 돈 줄테니 LV 카탈로그에서 동그라미 친 제품 제외하고 아무 거나 닥치는대로 사 가지고 오면 몇 % 주겠다고... 돈이 필요해서 수락한 후, LV 매장 본점 갔는데, 한국인 여권을 보여주니까 그 직원눈빛이 싸해지면서 지하로 내려가다고 하더라.. 지하에는 한국인들 우글우글... 1인당 판매금액 제한.. 쪽팔려서 후다닥 아무거나 대충 사고, 그 아저씨한테 가방 던져주고 돈 받았다.. 이거 한국 가져가면 없어서 못 파는 게 한국현실이라던 보따리상 아저씨 말이 기억에 남는다.. 정말 웃긴 거는, 본점에서 30만원 정도 하던 가방이, 백화점에서 300이 넘더라.. 그래도 남들 하고 다니니까, 마크 하나 보고 좋아하겠지..
현대백화점 뿐만 아니라, 다른 모든 명품관 직원들이 다 그렇더군요..
차려입고 가도 마찬가지예요. 직원 스스로가 명품인줄 아는 딱 그 느낌.
gu*** 매장 갔더니만 뭘 찾냐고 묻는데, 사이즈는 좀 큰 가방에, 끈은 얇은걸루, 장식달린 숄더백으로 찾아요~ 했더니만. 그게 뭐냐고 묻더군여.. 웃기지도 않다는 말투? ㅋㅋ 명품에 환장하지 않고서야, 가방 모델명까지 외워 다니는 사람이 몇이나 되나요?? 직원태도에 너무 짜증이 나서, 사고싶은 생각이 싹~ 사라지는바람에, 걍 LV 가서 샀습니다. 전엔 ch**** 화장품 직원이 싸가지 없던것도 기억나네요..쩝.. 자외선차단제 찾아요~ 했더니..와보지도 않고는, 거기 옆에 있어요. 이러던데..ㅋㅋ 그것도 못찾냐는 말투로..ㅋㅋ
대체 왜들 그러는지?? X맨인지?
진짜..완전 공감이요.
명품 파는 사람이 자기가 명품인줄 알고 착각하는 사람 우리나라에 많지요.
명품뿐아니라 좀 비싸다하는 매장은 다 그딴식으로 행동하고..
참 잘나서 백화점에서 판매원 하시네..이런 생각 딱 들게 행동하지요ㅋ
이번에 정신 좀 차렸으면 합니다.
쇼핑하려고 편하게 입고 가면 무시하고 백화점에 차려입고 나갈 이유를
만드는 매장직원들 참..
지방에 거주하는 40대 개원의입니다. 옛 일이긴 하지만 기사 글 내용에 공감하는 기억이 있어 몇자 적습니다. 명품이 뭔지도 모르는 촌놈 레지던트가 서울 학회에 갔다가, 아이들 선물 하나 사줄까하고 현대백화점을 들렸는데, 귀신에 홀린 것 처럼 들리게 된 곳이 명품관이었나 봅니다. 사람들도 없고 빵빵한 인테리어와 뭔가 느낌이 좋은 의류들이 가득한 명품 매장을 둘러보는데, 직원들이 분명 있는데, 날 투명인간 취급을 하는 겁니다. 얼마 후 20대 초반의 젊은 아가씨 손님이 나타나자, 정말 극친절함의 정수를 보여주더군요. 어휴~ 얼마나 창피하던지... 그 날 일을 되돌려 생각해보니 딱 기사의 내용입니다. 제가 30대 중반이었는데,,, 학회간다고 제일 좋은 양복에 코트까지 걸친 상태에서 당한 일이라 깜짝 놀랐지요.
명품 매장에서 일하면 ~ 월급도 다른데보다 훨 많이 주나??
명품 매장 직원 월급이 몇백만원이상이 아닌이상 본인들도 명품 사러가면 그럴텐데 . 지가 무슨 잘났다고 그딴식으로 하지~ 아무리 못살아도 명품 하나 살수있는거지 특히 요즘 이삼백만원짜리 많이들 들고 다니는데 저딴식으로 대우를 하냐~ 지도 그리 잘나봤자 거기 직원주제에 명품 디자이너도 아니고 명품 사장도 아니면서 목에 힘주고 그러냐 ㅋ
선미씨! 하오체를 사용하면 님 귀여워 보일 것 같소? 거, 나이 살이나 드신 것 같은데, 남 비위 상하는 행위는 자제하시오.. 아무튼 기사는 도움이 되었소. 우리나라 국민 모두가 차별받지 않고 명품브렌드를 구입할 수 있다니 참으로 다행이오. 더욱이 경제가 어려운 이 시점에서 명품브렌드의 판매사원들의 친절한 서비스를 기대할 수 있다니 참으로 기대되오. 기사 참... 유익하오~
