系统芯片要成为超越临界点的挑战

　 科学用语中有临界点这种说法。持续地提高温度和压力，就会有物质性质改变成其他状态地瞬间，这就是临界点。到达临界点就会发生质的变化。韩国代表性企业也经历了质变的瞬间，一路成长过来。

　三星电子是世界上销售智能手机和DRAM（动态随机存取存储器）半导体最多的企业。从1969年1月三星电子工业起步，直到制造生活家电的公司成为世界最好的公司为止，有过几次跨越临界点的瞬间。1993年，李健熙会长在德国法兰克福发表“除了老婆和孩子，要全部换掉”的《新经营宣言》，1995年打碎并销毁15万部质量不合格的手机的“Anycall火刑”，就是其典型。还有一个例子，就是“警卫金泳三事件”。

　1997年左右的一个周末晚上，李会长给警卫室打了电话。听到“我是李健熙”的话语，夜间警卫也许以为是骚扰电话，就这样回答道。“如果你是李健熙，我就是金泳三（总统）。”李会长便前往公司，把“金泳三”叫了出来。李会长训斥道：“到了周末晚上，你就是公司的代表。顾客打电话来的时候，你也会以这种方式回应吗？”之后，李会长指示所有子公司要提高针对顾客的服务水平。

　次品率高的产品无法生存，因此宣布“全部换掉”，但看到即使这样也没有改变，于是又下令把已经生产的产品销毁的一瞬间，如果不珍惜每一位顾客，即使推出再好的产品也不会长久，指示把服务水平提高到世界最高水平的一瞬间，都是令三星在成为国际化三星的路上超越临界点的瞬间。

　现代汽车怎么样呢？现代汽车公司在1968年11月1日推出了第一款产品“科蒂纳（Cortina）”，但因为质量太差而被嘲讽为“流鼻血（copina）”。此后，经过不懈的技术开发，逐渐成为国民汽车，世界出口也有所增加，但1998年，在美国最高权威的JD power品质调查中，韩国仍然排在最后一位。然而，现代汽车在今年发布的JD Power《2018年新车质量调查》中，将劳恩斯推到了31个品牌中的第一位。起亚汽车的索兰托和普莱特也在相关车型中位居第一。

　在短短20年里，评价从一个极端走向另一个极端，这是因为现代汽车也有过超越临界点的瞬间。

　1998年底，现代汽车收购了起亚汽车。但是，消费者对“嘉年华”的不满从四面八方传来。JD Power排名倒数第一，郑梦九总裁受到巨大冲击，不能坐视不管。1999年3月，他让起亚汽车公司高管把“嘉年华”开回家。一个月后，郑会长召集所有研究、生产管理人员到起亚汽车总公司，用手中的粉笔在推拉门上方的窗户、座椅底部、门缝处画圈，指出了问题所在。这是郑梦九亲自驾驶汽车进行分解的结果。此后，该会议成了由郑梦九主持、每月召开一次的质量会议。

　不久前，三星电子宣布，在今后10年里，将向系统半导体领域投资133万亿韩元，在该领域占据世界第一。希精该声明发表的一瞬间，后来才回过头来看，是跨越临界点的那一瞬间。

　英特尔在PC用中央处理器（CPU）领域，高通在智能手机和平板电脑用应用处理器（AP）领域，是非存储芯片的压倒性强者。今后，如果第五代（5G）通信芯片、物联网、人工智能市场正式开启，谁也不知道，谁将成为这个市场的强者。希望三星的投资能走好路，希望韩国系统半导体的生态界得到强化，因此希望韩国能成为在存储器和系统半导体领域都引领世界的名副其实的半导体强国。


河任淑记者 artemes@donga.com