“简直难以估量，企业用人工智能市场的爆发性会有多大。”
三星SDS社长洪元杓5日在首尔市松坡区公司大楼里举行的企业用人工智能平台“Brity”发布会上强调，人工智能将对企业效率革新产生巨大的影响。
“Brity”是一种“声控业务秘书”，会应顾客通过说话的请求帮助处理业务。它通过能够语言推理和学习的人工智能发动机，即便是复杂的中文，也能作出符合提问者意图的回答。例如，如果问它“昨天订购了冰箱，什么时候到货啊？”，之前的人工智能机型一听到先出来的“订购”这一动词，就会作出回应，自动进入订购程序。但是，“Brity”能够通过附加信息，正确地就“什么时候到货”这一提问作出回答。
它的另一个优势是能够把握对话的逻辑。在当天假定为呼叫中心应答的演示中，使用者突然转换话题，突然问起中区空调的事情。但“Brity”在处理完新的提问后，再次回到原先的问题，继续对话。以往的机型，在回答新问题后，会把老问题忘个一干二净。组建时间也从原先的3个月缩短到1个月，大大地节约了开支。
之所以能够提供这一服务，是因为“Brity”安装了能够自行从与使用者的对话中提取回答满足度并自行调试到最佳状态的技术。曾在苹果、雅虎任职，今年6月出任三星SDS人工智能研究组长的李治勋常务（音译）强调，“以前的人工智能老型号需要数千名工人往里面一一录入单词或对话预制，‘Brity’则能够通过实战对话自行进化。”它不仅可以节约预存内容的人力和时间，还能减少录入过程中产生的偏差和失误。
三星SDS从今年5月起，以三星SDS等三星集团子公司的40万名员工为对象，完成了对“Brity”功能的检测。公司高管们通过公司内部信息系统，可以享受日程、电话号码、出差、出缺勤以及食堂菜谱等公司内部所需的各种资讯服务。企业用户不仅可以利用公司内部软件，也能使用可可聊天、LINE等移动通信以及个人电脑、电话上使用“Brity”。
三星SDS开发中心负责人金钟泌（常务，音译）表示，“最近推出了用来分析数据的人工智能‘Britix’和检索图片和视频的人工智能，积极攻占企业人工智能市场。这次推出能够听懂人类语言的对话型人工智能，完成了人工智能服务的三大轴。”
申東秦 shine@donga.com
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